ホームページで集客できない原因は？問い合わせが来ないときの見直し方

「ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない」。ホームページで集客できないという相談を受けると、公開すれば問い合わせが来ると考えて、公開したあとは何もしていないケースが大半だと感じています。

何を載せ、どう設計するかはもちろん大事です。ただ、それと同じくらい、公開後にどう育てていくかで結果が変わります。

この記事では、ホームページで集客できない主な原因と、問い合わせを増やすために見直したいことを紹介します。

ホームページを作る前に、決めておきたいこと

問い合わせが来ない原因は、公開したあとだけにあるとは限りません。作る段階で決めておきたいことがあります。

ホームページに何を期待するのか

新しいお客様からの問い合わせを増やしたいのか、紹介されたお客様が安心できる場所にしたいのか、採用に使いたいのか。何を期待するかによって、載せる内容も、公開後にやるべきことも変わります。

HANEAGEでは、ホームページ制作の相談を受けたとき、何を期待しているのか、理想と今の状態にどれくらい差があるのかを率直にお伝えしています。ホームページだけでは足りないこともあるからです。

何を載せ、どう設計するのか

同じ情報を載せていても、どの順番で見せるか、どこに問い合わせの入り口を置くかで、問い合わせのしやすさは変わります。見た目を整えることより先に、誰に向けて、何を伝え、読んだあとにどう動いてほしいのかを決めておきます。

ホームページで問い合わせを取りやすい事業か

事業やサービスによって、ホームページから問い合わせを取りやすいかどうかは違います。そもそも検索して探す人が少ないサービスでは、ホームページを整えても、問い合わせは増えにくくなります。

その場合は、紹介やSNS、広告など、ほかの入り口と組み合わせて考えることになります。ホームページで狙うべき事業なのかを、作る前に見極めておきたいところです。

問い合わせが来ないときに、見直したい原因

問い合わせフォームに届くのは営業メールばかりで、仕事の依頼につながる問い合わせが来ない。そんな声も多く聞きます。お客様からの問い合わせが来ないときは、お客様に見つけてもらえていないか、見に来た人が問い合わせる前に離れていることが考えられます。

次のような原因がないか確かめてみてください。これまで相談を受ける中で、よく見かけるものです。

どの言葉で見つけてもらうかが決まっていない

お客様がどんな言葉で検索しているのかを把握しないまま、ホームページを作っていることがあります。狙う言葉が決まっていなければ、どのページを強くすればいいかも決められません。

検索で見つけてもらうための取り組みを、SEO（Search Engine Optimization、検索エンジン最適化）と言います。言葉の選び方は、SEO対策とは？順位より問い合わせにつながる進め方の記事で紹介しています。

アクセス数が足りていない

問い合わせが来ない原因が、そもそもホームページを見ている人が少ないことにある場合もあります。コラムやお知らせの更新が止まっていると、検索で見つけてもらえる入り口が増えず、アクセスも伸びにくくなります。

Googleマップ側の更新が止まっている

地域のお客様を相手にする事業では、ホームページより先に、Googleマップで見つけてもらうことも多くあります。Googleマップに会社やお店の情報を載せる無料の仕組みが、Googleビジネスプロフィールです。

ここに登録したまま、写真や投稿、情報の更新が止まっていることがあります。

Googleマップで見つけてもらうための取り組みを、MEO（Map Engine Optimization、マップエンジン最適化）と言います。進め方は、Googleマップで上位表示するには？の記事にあります。

サービスや会社の情報が古いまま

今は扱っていないサービスが載っていたり、料金や営業時間が以前のままだったりすると、見た人は「この会社は今も動いているのか」と不安になります。せっかく見に来た人が、問い合わせる前に離れてしまう原因になります。

計測していないので、打ち手が分からない

何人が見に来て、どのページで離れ、何件の問い合わせにつながったのか。計測していなければ、どこを直せばいいのかが分かりません。「何をやるのが一番いいか」という相談を受けても、データが取れていないことが多く、まずは計測を整えるところから始めます。

HANEAGE自身のサイトでも、アクセス解析ツール（Googleアナリティクス）で問い合わせの完了を計測しています。問い合わせフォームには、HANEAGEを知ったきっかけを選ぶ項目も設けています。

計測していれば、取り組みの成果も数字で確かめられます。HANEAGEの支援先の中には、改善を続ける中で、検索からのアクセスや、ホームページからのメールでの問い合わせ、電話番号のタップ数が実際に増えたところがあります。

そうした支援先では、仕事の依頼につながる問い合わせも増えました。最近では、AI検索でサービスや会社が紹介されるようになった支援先が出てきました。取り組みの詳しい内容は、支援実績の一覧にまとめています。

問い合わせまでの道筋が分かりにくい

問い合わせたいと思っても、フォームや電話番号がどこにあるか分からなければ、そこで止まってしまいます。どのページからでも迷わず問い合わせられるように配置することが基本です。

一方で、すぐに問い合わせるほどではない人もいます。そうした人には、LINE公式アカウントやSNSに誘導して、つながりを持っておく方法が合う場合もあります。

検索してもクリックされない時代に、考えたいこと

検索したあと、どのサイトもクリックされずに終わる検索を「ゼロクリック検索」と言います。こうした検索が、今では多くを占めています。

• アメリカのGoogle検索の約68%が、どのサイトもクリックされずに終わっていた（SparkToro調べ、2026年1月から4月）
• 日本の生成AI利用者の64%が、AIの要約を読んだだけで検索を終えることが、ときどき以上ある（NTTドコモ モバイル社会研究所、2025年11月）

アメリカの数字はSimilarwebのデータをもとにしたもので、Googleアプリでの検索は含みません。

クリックされないまま情報が伝わる場面が増えると、AIの回答で紹介されるかどうかも、見つけてもらう入り口の1つになります。AI検索への対策は、AI検索で自社が紹介されるには？の記事にまとめています。

何から手を打つかを見極める

とはいえ、AI検索への対策から始めればいいとは限りません。次のような点を確かめて、手を打つ順番を決めていきます。

• 費用をかけて、AI検索への対策を進めるべき段階か
• すでにアクセスがあるなら、来た人を問い合わせにつなげる改善が先か
• ホームページに来ている人が、狙っているお客様とずれていないか

ホームページだけに頼らない

検索して探す人が多い事業では、ホームページだけで十分に問い合わせが来ることがあります。それでも、SNSやGoogleマップなど、ほかの媒体と組み合わせた方が、問い合わせにつながりやすくなります。

あわせて、読んだ人の役に立つ情報を自社のサイトに増やしていくことも欠かせません。そのうえで、ほかのサイトから紹介されるリンクも少しずつ増やしていきます。検索エンジンやAIは、ほかのサイトからの紹介も参考にしていると考えられます。

AIで作るホームページは、目的に合わせて

最近は、AIを使って、1ページのホームページを短時間で作れるようになりました。会社があることを確かめてもらうための、名刺代わりのページなら、それで十分な場合もあります。

ただ、集客や問い合わせを期待しているのに、何を期待するかを決めないまま「とりあえず作ってみよう」で終わらせるのはもったいないと考えています。何を期待するのかによって、必要なページの数も、載せる内容も、公開後の運用も変わるからです。

AIで作るか、制作会社に頼むかより先に、そのホームページに何を期待するのかを決めることが大切です。

よくある質問

Q. 問い合わせが来ないなら、作り直した方がいいですか？

作り直す前に、原因を確かめることをおすすめします。見に来る人が少ないのか、見に来た人が途中で離れているのか、情報が古いのかによって、やるべきことは変わります。

原因によっては、作り直さなくても、情報の更新や問い合わせの入り口の見直しで変わることもあります。

Q. 公開後は、何から始めればいいですか？

まずは、アクセスと問い合わせの数を計測できる状態にすることです。数字が見えるようになると、何が足りないのかが分かり、次に手を打つことを決めやすくなります。

ホームページは、公開してから育てるもの

ホームページで集客できない原因は、作ったあとにあることも、作る前にあることもあります。何を期待して作ったのか、公開後に何をしてきたのかを振り返ると、見直すべきところが見えてきます。

HANEAGEは、福岡を拠点に、ホームページの制作から公開後の運用、集客の改善までを支援しているマーケティング会社です。作ることを目的にせず、そのホームページで何を実現したいのかから一緒に考えます。サービスの内容は、ホームページ制作のページで紹介しています。

今のホームページで問い合わせが来ない理由を知りたい方は、お気軽にご相談ください。

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